Verzenden & retourneren
De meest gestelde vragen op een rijtje
Verzendvragen
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Wij werken samen met PostNL. Tijdens het bestelproces wordt automatisch bepaald of iets als brievenbuspost of pakketpost verstuurd gaat worden ( dit hangt af van het aankoopbedrag, gewicht, afmeting ).
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, tijdens het betaalproces kunt u er ook voor kiezen uw bestelling bij ons in de winkel af te halen. Het voordeel is dat u dan geen verzendkosten heeft, en uw bestelling voor u klant hangt bij de kassa.
Hoe weet ik of mijn bestelling via brievenbuspost of pakketpost wordt verzonden?
Dit weet u nadat u heeft besteld en betaald. U ontvangt een Track & Trace code van de PostNL via het opgegeven mailadres en daarin wordt dit aangegeven.
Krijg ik een Track & Trace code bij mijn bestelling?
Ja, zodra uw bestelling door ons wordt verwerkt en ingepakt ontvangt u op het door u opgegeven emailadres een Track & Trace link van PostNL.
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Bij aankopen boven de 75 euro betalen wij de verzendkosten, bij alle aankopen onder de 75 euro wordt aan u al klant 5,45 euro doorberekend.
Betaal ik extra als mijn bestelling als pakketpost wordt verzonden?
Nee, wij hanteren 1 tarief om te verzenden en dat is 5,45 euro bij bestellingen onder de 75 euro.
Verstuurd u ook naar Belgie & Duitsland?
Ja, dat doen wij. Hier gelden natuurlijk andere tarieven voor. Het exacte verzendbedrag ziet u tijdens het afrekenen.
Betaling
iDEAL / WERO
iDEAL | Wero is de tijdelijke naam en de overgangsfase waarin het vertrouwde Nederlandse betaalsysteem iDEAL stapsgewijs wordt vervangen door Wero. Wero is een nieuw, gezamenlijk Europees betaalsysteem ontwikkeld door het European Payments Initiative (EPI) – een samenwerking van grote Europese banken
Riverty
Bankoverschrijving
Een bankoverschrijving is een girale betaling waarbij geld elektronisch wordt verplaatst van de bankrekening van de betaler naar de bankrekening van de ontvanger. Er komt hierbij geen contant geld aan te pas.
PayPal
PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem en een elektronische portemonnee (e-wallet). Hiermee kun je veilig geld overmaken, ontvangen en online of in winkels betalen zonder dat je direct je bankrekening- of creditcardgegevens hoeft te delen met de verkoper.
Bancontact
Do you accept international credit cards?
Yes, you can pay with your creditcard.
Retourneren
SALE ARTIKELEN: sale artikelen mogen niet geretourneerd worden, wij geven geen geld terug of tegoedbon op afgeprijsde artikelen. Dit is omdat de handelings kosten voor deze vaak lage bedragen veel te hoog zijn ( dit staat ook duidelijk bovenaan onze webwinkel aangegeven ). Mocht u nou een sale artikel willen bestellen en u twijfelt over de maat? Neem dan even contact met ons op: 0573 251585 , samen komen we er dan echt wel uit.
Wij realiseren ons dat een artikel in het “echt ” anders kan uitvallen dan dat het in onze webwinkel lijkt. Retourneren of gebruik maken van het herroepingsrecht, ook zonder opgave van reden, is bij ons geen probleem. Retourneren of gebruik maken van het herroeping is mogelijk binnen 14 dagen nadat u de bestelling heeft ontvangen. U kunt gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Wel verplicht is de artikelen in originele staat en voorzien van alle originele kaartjes ongedragen te retourneren. Mocht er iets ontbreken dan wordt een deel van het aankoopbedrag ingehouden.
Wanneer staat het geld weer op mijn rekening? Alle betalingen lopen via onze betaalserver Pay.nl . Op het moment dat wij het retour gestuurde artikel in ontvangst nemen boeken wij de betaling bij Pay.nl gelijk terug. Houdt u ongeveer rekening met 2 à 3 werkdagen voordat het geld door hen verwerkt is en weer bij u op de rekening staat.
Kan ik mijn bestelling gratis retourneren? Helaas is dit niet mogelijk. Er zijn door het retourneren van een bestelling kosten die gemaakt worden door pakketleveranciers. De retourkosten ( al dan niet met Track & Trace ) zijn voor uw eigen kosten, tot het moment van terug ontvangst van uw bestelling bent u verantwoordelijk voor de bestelling.
Ons retouradres is:
Ter Mull Ondermode
Afdeling Retouren
Walderstraat 31
7241 BH LOCHEM
Hoe kan ik hulp krijgen tijdens het bestellen?
U kunt tijdens onze openingstijden contact opnemen:
app: +31 (0)6 82 19 03 85
telefonisch: +31 (0)573 251585
of mail: info@termullondermode.nl